Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Política General de Devoluciones

1.1 Período de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que el producto se devuelva en su estado original, sin usar, con todos los accesorios, documentación y embalaje original.

1.2 Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
• Incluir todos los accesorios, manuales, software, cables y cualquier otro elemento que venía con el producto.
• Estar en su embalaje original, en buenas condiciones y con todas las etiquetas intactas.
• Ir acompañado del comprobante de compra (factura o recibo).

1.3 Productos Personalizados

Los productos que han sido personalizados o configurados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación o no cumplan con las especificaciones acordadas.

2. Condiciones para el Reembolso

2.1 Reembolsos por Devoluciones Voluntarias

Si devuelves un producto dentro del período de devolución y cumpliendo con todas las condiciones mencionadas anteriormente, tendrás derecho a:

• Un reembolso completo del precio de compra del producto (excluyendo los gastos de envío originales).
• Un cambio por el mismo producto (si está disponible).
• Un crédito para futuras compras en RoboFuturo por el valor total del producto, incluyendo los gastos de envío originales.

2.2 Reembolsos por Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o que no funciona correctamente:

• Si se notifica dentro de los primeros 14 días tras la recepción, ofrecemos un reembolso completo incluyendo gastos de envío o un reemplazo sin costo adicional.
• Si se notifica después de 14 días pero dentro del período de garantía, repararemos o reemplazaremos el producto según nuestra política de garantía.

2.3 Reembolsos por Pedidos Cancelados

Si cancelas un pedido antes de que sea enviado, recibirás un reembolso completo de todos los cargos, incluyendo el precio del producto y los gastos de envío.

2.4 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Para pagos a través de PayPal, el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
• Para pagos mediante transferencia bancaria, solicitaremos los datos bancarios para procesar el reembolso.

3. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

3.1 Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos y aprobemos tu solicitud de devolución, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Reembolsos a tarjetas de crédito o débito: 5-10 días hábiles.
• Reembolsos a PayPal: 3-5 días hábiles.
• Reembolsos por transferencia bancaria: 7-14 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos exactos pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

3.2 Confirmación de Reembolso

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado tu reembolso, con los detalles de la transacción y el tiempo estimado para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

3.3 Seguimiento de Reembolsos

Si han pasado los plazos indicados y no has recibido tu reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] o llama al +22713372818.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

4.1 Inicio del Proceso

Para iniciar una solicitud de devolución, debes seguir estos pasos:

1. Accede a tu cuenta en robofuturo.com y navega a la sección "Mis Pedidos".
2. Localiza el pedido que deseas devolver y selecciona "Solicitar Devolución".
3. Completa el formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución y tu preferencia de reembolso (reembolso, cambio o crédito de tienda).
4. Envía la solicitud y espera la confirmación por correo electrónico con las instrucciones para el envío.

Alternativamente, puedes contactar directamente a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o llamando al +22713372818.

4.2 Envío del Producto

Una vez aprobada tu solicitud de devolución:

1. Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada (para productos defectuosos) o instrucciones para enviar el producto.
2. Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios.
3. Adjunta la etiqueta de devolución o envía el paquete a la dirección proporcionada.
4. Conserva el comprobante de envío hasta que se complete el proceso de devolución.

4.3 Inspección y Aprobación

Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado la inspección y se haya aprobado o rechazado tu solicitud de reembolso.

5. Exclusiones de la Política de Devoluciones

5.1 Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación:

• Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
• Software, aplicaciones o contenido digital que ha sido descargado o activado.
• Productos cuyo embalaje ha sido abierto o dañado, en caso de artículos sellados por motivos de higiene o salud.
• Productos que muestran signos de uso extensivo, daños o modificaciones por parte del cliente.
• Artículos marcados como "venta final", "liquidación" o "sin devoluciones" en el momento de la compra.

5.2 Excepciones por Defectos

A pesar de las exclusiones anteriores, siempre aceptaremos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o que no funcionen según las especificaciones, dentro del período de garantía aplicable.

5.3 Consideraciones Especiales

En casos excepcionales, como problemas de salud o circunstancias imprevistas documentadas, podemos considerar solicitudes de devolución fuera de los términos estándar. Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación de respaldo.

6. Información de Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:

7. Modificaciones a la Política

RoboFuturo se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

Para las compras realizadas antes de una modificación en la política, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la compra.